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Politica de Troca e Devolução

A política de troca e devolução é um aspecto essencial no comércio eletrônico, garantindo que os consumidores se sintam seguros em suas compras. Na BELLURE JOIAS, seguimos rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, proporcionando um processo claro e justo para nossos clientes.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código do Consumidor, o consumidor tem até 7 dias corridos para exercer o direito de arrependimento da compra. É fundamental que o produto esteja em sua condição original, sem sinais de uso.

Garantia por Defeitos

Após o prazo de arrependimento, se você encontrar qualquer defeito ou imperfeição nas joias (exceto em casos de mau uso), você pode acionar a garantia de 90 dias corridos para defeitos de fabricação.

Processo de Troca e Devolução

Primeira Troca ou Devolução Grátis

Para facilitar, a primeira troca ou devolução é gratuita, com a BELLURE JOIAS arcando com o custo do frete.

Como Realizar a Troca

  1. Envie uma solicitação através do e-mail: [email protected] 
  2. Informe:
  3. Número do pedido
  4. Relação das joias a serem trocadas
  5. Motivo da troca
  6. Foto das joias

Prazo para Conclusão da Troca

O prazo para concluir o processo de troca é de até 30 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso escritório.

Como Devolver

Após solicitar a troca, você receberá um código de postagem reversa gratuito por e-mail. Para devolver: - Embale o produto na embalagem original ou similar. - Leve à agência dos Correios utilizando o código fornecido.

Atenção às Condições

  • O produto deve estar sem indícios de uso.
  • Acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo.

Reembolso

Os reembolsos são realizados conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de Crédito: Estorno na fatura em até duas faturas.
  • Boleto Bancário ou Débito: Depósito em até 10 dias úteis.
  • PIX: Crédito em até 2 horas.

Casos sem Reembolso

Não haverá reembolso se: - A solicitação não for registrada. - Feita fora dos prazos estabelecidos. - Houver sinais de mau uso. - Faltarem itens no retorno.

Entender a política de troca e devolução é crucial para uma experiência de compra satisfatória. Estamos aqui para garantir que você tenha todo o suporte necessário durante o processo.