Politica de Troca e Devolução

Para realizar uma troca é preciso primeiro entrar em contato por meio de um dos nosso canais de atendimento whatsapp ou e-mail, o que for mais cômodo para você, em seguida iremos analisar a situação, veja as condições:

Caso não tenha gostado do produto: você irá precisar entrar em contato conosco em até 7 dias a partir da chegada do produto, que deverá estar em perfeito estado e junto com a embalagem. Após o contato você deve enviar o produto pelo correio conforme for indicado e assim que recebermos iremos liberar um crédito no valor da compra anterior, vale lembrar que tanto o frete quanto o valor gasto no envio da devolução ficam por sua conta.

Produto com defeito: Entre em contato em até 7 dias e nos envie uma foto do produto para analisarmos o defeito, após isso você deve enviar o produto por correio conforme for indicado e ao recebermos o produto iremos liberar um crédito no valor da compra anterior, o frete e gastos nos correios ficam por nossa conta.

Troca/Devolução por defeito de fabricação
Para troca por defeito de fabricação, a BELLURE JOIAS fará uma análise na peça adquirida, confirmado o defeito, apresentará uma solução em no máximo 10 (dez) dias úteis, dependendo do tipo de defeito encontrado. Nestes casos, o reembolso das despesas de frete para que você envie a peça para a troca por defeito do produto e nosso reenvio serão de responsabilidade nossa.

Se em nossa verificação ficar estabelecida a inexistência do defeito descrito na solicitação de troca, as despesas de fretes serão por conta do cliente.

No caso em que o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca e Devolução, imediatamente será devolvido ao remetente, sem comunicação prévia, sendo que os custos com os fretes serão por conta do cliente.

Para os casos em que a peça for autorizada a troca por defeito de fabricação e não estiver disponível no estoque, você terá a opção de trocá-la por outra peça ou receber a restituição do valor. 

Por favor, siga os passos abaixo:

TROCA VIA CORREIOS:
1) Comunique ao nosso atendimento online via WhatsApp, que você irá precisar realizar uma troca. 

2) Preencha o formulário de troca, com as informações necessárias para a troca.

3) Embale adequadamente suas peças, de preferência no mesmo pacote que recebeu e com a Nota Fiscal do lado de fora da caixa. Se possível pedimos que envie um anel de base, para que possamos enviar a medida correta para você.

3) Realize o pagamento do frete de volta para você.

Os dados da troca deverão ser preenchidos para que a sua troca fique registrada, após preencher os dados você deverá selecionar a forma de envio que preferir e finalizar o pedido.

O frete para as alianças virem para a BELLURE JOIAS é pago diretamente na unidade dos Correios no momento da postagem.

3) Encaminhe a embalagem via Correios com entrega rastreada e informe no  WhatsApp e/ou E-mail o Código de Rastreio para que possamos acompanhar o retorno da sua mercadoria.

OBS: Não enviamos via SEDEX 10/12 e não reembolsamos esse valor. 

RESTITUIÇÃO DE VALORES DE PEDIDOS REALIZADOS VIA INTERNET
A BELLURE JOIAS restituirá os valores devidos, após a análise da peça e devidamente comunicada por e-mail ou whatsapp.
O valor poderá ser reembolsado nas seguintes formas:

1) Ser creditado em BÔNUS/CUPOM DE TROCA para ser utilizado como forma de pagamento em novas compras. O Cupom de Troca poderá ser utilizado na BELLURE JOIAS em até 30 dias após a emissão.

2) Para os pagamentos efetuados com cartão de crédito, será estornado via Pagseguro. Normalmente o limite é liberado na próxima fatura.

3) Para os pagamentos feitos através de boleto bancário, o valor do pedido será estornado via transferência bancária.

   4) Para pagamentos realizados via depósito bancário é necessário que o cliente informe: nome completo, CPF, banco, agência e se é conta corrente ou poupança ou pix. A conta deverá estar no nome de quem realizou o pedido, não depositamos para a conta de terceiros.

Como cuidar de sua Joia 
Nossas peças são de qualidade e recebem um polimento extremamente duradouro e resistente.

Cuide de sua peça:

- Evite contato com produtos químicos, tipo tinta de cabelo, perfumes, cremes, loções, pomadas, cloro, entre outros produtos químicos corrosivos;

- Não usar no banho, piscina, sauna, academia, limpeza em geral, etc;

- Jamais utilize quaisquer produtos polidores de metal, apenas uma flanela limpa e seca deixará sua joia linda e reluzente, pois seu polimento não perde o brilho;

- Peças folheadas terão sua beleza consideravelmente ampliada se você evitar tomar banho com a peça e fazer o possível para não ter contato rotineiro com produtos de limpeza;

- Evite impactos, quedas e alta pressão sobre suas alianças. 

Tomando estes cuidados sua jóia estará sempre linda e resplandecente.

 Mau uso do produto
Situações que são consideradas mau uso o produto:

- Passar qualquer polidor de metal;

- Expor o anel a produtos abrasivos ou químicos;

- Friccionar intencionalmente a peça em superfícies ásperas;

- Passar rotineiramente cremes ou perfumes sobre a peça;

- Alianças danificadas por queda ou impactos;

- Expor a peça ao contato rotineiro com sabão e detergentes;